簡單4訣竅,職場一路通什麼是好的溝通?溝通=通溝,就是排除雙方的思想阻礙,達成共識,讓工作更有效率。有溝通力,才有競爭力。想掌握4大原則、達到「職場4通」,不妨試試以下多位溝通高手的做法。 人人都知道溝通很重要,卻不知溝通能力已成為許多企業主管挑選員工的首要條件。台灣飛利浦照明事業部總經理柏健生景觀設計直言指出,他應徵員工最重視的3項條件是專業背景、人格特質與溝通能力,「尤其是溝通能力,將攸關這名員工是否能繼續成長的重要關鍵。」相同立場,奇異亞洲醫療設備公司台灣區總經理李佩芬認為,無溝通能力的,通常是我執太重,缺乏通盤思考力的人,「他們通常很難去lead(領導)或drive(驅動)別人做事,自然無法賣屋成為領導者,溝通能力就變成升遷阻礙。」由此可知,溝通已成為新職場競爭力。*溝通是成就生意的關鍵整體而言,溝通=通溝,就是排除雙方的思想阻礙,最大效益是達成共識,讓工作更有效率。因此,好的溝通是講話者與聽話者都能理解意涵,並且在結束談話後,彼此達成執行共識。台灣飛利浦照明事業部便曾經因為未做好租房子「溝通」,導致供應商與經銷商不滿的慘痛經驗。當時台灣飛利浦計畫將某項高價量少的照明產品變成低價量多,負責團隊卻只簡單的告訴上游製造廠商:增加材料備料,量產產品。並且告訴經銷商大量進貨。因為沒有溝通清楚,製造廠商怕備料囤貨,仍舊依照原採購與生產量供貨,經銷商也怕產品庫存,不敢大膽下單。後來直到東森房屋台灣飛利浦銷售策略發揮功效時,才發現上下游廠商根本沒做好供貨準備,導致市場缺貨,逼得總經理必須親上火線,向上下游廠商解釋,請求配合。那次挫敗經驗對台灣飛利浦的教訓是,現在變動任何的銷售策略,絕對在第一時間,讓上下游廠商完整了解策略思考脈絡,具體溝通,確認共識。由此可見,省略溝通或溝通失敗的殺住商房屋傷力不容忽視,「而且不管哪個職務都不能小看溝通的重要,」柏健生舉例說,客服人員面對客戶訂貨,若只簡單說:「沒貨了。」不做任何解釋,或其他購買協助,客戶很可能認為這家企業毫無交易誠意,就此跑掉。*好溝通=意願+4C溝通原則溝通很重要,可是怎樣才是好的溝通?首要條件是溝通意願。無溝通意願的雙方只會租房子各持己見,溝通者要有意願放下既定想法,打開耳朵、用心傾聽被溝通者的想法,這樣的溝通才可能產生交集。奇異亞洲醫療設備台灣區總經理李佩芬則進一步提出「4C」的溝通原則:Confidence、Clarity、Coolness 、Consistency。1.Confidence 信心第1,溝通前,先確認想法,並自我肯定,講話時不能心虛。第2,即使面對不買屋同意見,也有膽量接受與認同。第3,有信心影響別人,讓對方放下既有想法去認同你,不妨先從雙方謀合的部份溝通,再拉到你的主要想法。2.Clarity 清楚簡潔清楚、直接表達訊息,對方才能快速抓到談話重點。3.Coolness 不帶情緒即使你的溝通論點很正確,但帶有個人情緒,別人還是會對你的溝通內容打折扣。況且在情緒反室內裝潢應下做的溝通與決定,雙方都很有可能事後反悔。若感覺雙方已產生不平靜情緒,不管好或壞,都應立刻停止談話。4.Consistency 一貫性主管對部屬溝通交辦事項,很難一次讓所有人接收到完整訊息,勢必要經過一次又一次溝通,一貫性的內容才能確保大家朝一致目標前進。另外,若部屬每次與主管溝通的內容都不同,主管會認酒店兼職為你的想法搖擺不定,採用你的建議的機率會更低。*4種溝通面向各有竅門整體而言,溝通以不同談話對象分為向上、向下、跨部門、向外等4種溝通面向,不同溝通面向,各有不同的溝通竅門與禁忌。


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